Política de reembolso

En JW TECHNOLOGY S.A.S. y nuestra marca comercial para entornos digitales operamos bajo el estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por altos estándares de calidad.

1.        Garantía de Llantas

La garantía de nuestras llantas está diseñada para respaldar la calidad estructural y de fabricación del producto bajo las siguientes premisas:

 

·       Vigencia de 5 años: Las llantas cuentan con una garantía por defectos de fabricación de cinco (5) años, contados a partir de su fecha de producción.

 

·       Identificación mediante Código DOT: Para determinar el tiempo de cobertura, se tomará como única referencia el código DOT (Department of Transportation) grabado en el flanco de la llanta, el cual indica la semana y el año de fabricación.

 

·       Directrices del Fabricante: En caso de que una marca específica cuente con una política de garantía que extienda o modifique este periodo, prevalecerán las condiciones directas de dicho fabricante.

 

·       Evaluación Técnica: Toda reclamación por garantía en compras físicas o a través de Soku requiere una inspección técnica para validar que la falla sea de origen y no producto de factores externos.

 

2.       Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución bajo las siguientes causales:

 

·       Defectos de fábrica: Identificados antes o durante el montaje inicial.

 

·       Error en el despacho: Cuando el producto entregado no coincida con la referencia, medida o marca solicitada en el punto físico o en la plataforma de venta virtual.

 

·       Falta de idoneidad: Cuando el producto no cumpla con las especificaciones técnicas informadas.

 

Requisitos obligatorios:

 

·       El producto no debe haber sido rodado ni utilizado (excepto para la validación técnica de fallas internas).

 

·       Debe conservar sus etiquetas, marcaciones originales y no presentar señales de manipulación inadecuada o daños por golpes.

 

3.       Derecho de Retracto (Exclusivo Ventas Digitales)

Para las compras realizadas a través de medios digitales (e-commerce, redes sociales o canales no presenciales), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

 

·       Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

 

·       Estado del bien: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (con etiquetas y sin señales de montaje).

 

·       Costos de transporte: Según lo estipulado por la ley, los costos de envío para la devolución del producto hacia nuestras bodegas serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

 

4.      Canales de Atención y Tiempos de Respuesta

Para iniciar un proceso de garantía o devolución, el cliente puede contactarnos a través de:

 

·       Puntos Físicos: JW TECHNOLOGY S.A.S.

 

·       Canales Digitales: Correo electrónico de servicio al cliente y líneas de WhatsApp oficiales.

 

·       Tiempos: Las solicitudes recibirán una respuesta técnica y administrativa en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción del producto para inspección.

 

5.       Reembolsos y Reversiones

En caso de que proceda la devolución del dinero (por garantía o derecho de retracto):

 

·       Plazo: Se hará efectiva en un máximo de treinta (30) días calendario desde la aprobación.

 

·       Plataformas digitales Para pagos con tarjeta de crédito, los tiempos pueden variar según la entidad bancaria del cliente (reversión de transacción).

 

6.      Exclusiones de Garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes escenarios:

 

·       Uso indebido: Exceso de carga, presión de inflado incorrecta o uso en terrenos para los cuales la llanta no fue diseñada.

 

·       Daños accidentales: Cortes, perforaciones, golpes por baches (andenes), pinchazos o daños causados por fallas mecánicas del vehículo (frenos, suspensión, alineación).

 

·       Instalación Externa: Daños causados durante el montaje o desmontaje realizado en centros de servicio ajenos a la red autorizada de JW TECHNOLOGY.

 

·       Modificaciones: Productos que hayan sido reparados, reencauchados o alterados por terceros.

 

Nota: JW TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de solicitar registros fotográficos o videos previos al envío del producto en casos de retracto para verificar su estado inicial.

 

Política de devoluciones

 

En JW TECHNOLOGY S.A.S. y nuestra marca comercial para entornos digitales operamos bajo el estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por altos estándares de calidad.

1.        Garantía de Llantas

La garantía de nuestras llantas está diseñada para respaldar la calidad estructural y de fabricación del producto bajo las siguientes premisas:

 

·       Vigencia de 5 años: Las llantas cuentan con una garantía por defectos de fabricación de cinco (5) años, contados a partir de su fecha de producción.

 

·       Identificación mediante Código DOT: Para determinar el tiempo de cobertura, se tomará como única referencia el código DOT (Department of Transportation) grabado en el flanco de la llanta, el cual indica la semana y el año de fabricación.

 

·       Directrices del Fabricante: En caso de que una marca específica cuente con una política de garantía que extienda o modifique este periodo, prevalecerán las condiciones directas de dicho fabricante.

 

·       Evaluación Técnica: Toda reclamación por garantía en compras físicas o a través de Soku requiere una inspección técnica para validar que la falla sea de origen y no producto de factores externos.

 

2.       Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución bajo las siguientes causales:

 

·       Defectos de fábrica: Identificados antes o durante el montaje inicial.

 

·       Error en el despacho: Cuando el producto entregado no coincida con la referencia, medida o marca solicitada en el punto físico o en la plataforma de venta virtual.

 

·       Falta de idoneidad: Cuando el producto no cumpla con las especificaciones técnicas informadas.

 

Requisitos obligatorios:

 

·       El producto no debe haber sido rodado ni utilizado (excepto para la validación técnica de fallas internas).

 

·       Debe conservar sus etiquetas, marcaciones originales y no presentar señales de manipulación inadecuada o daños por golpes.

 

3.       Derecho de Retracto (Exclusivo Ventas Digitales)

Para las compras realizadas a través de medios digitales (e-commerce, redes sociales o canales no presenciales), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

 

·       Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

 

·       Estado del bien: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (con etiquetas y sin señales de montaje).

 

·       Costos de transporte: Según lo estipulado por la ley, los costos de envío para la devolución del producto hacia nuestras bodegas serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

 

4.      Canales de Atención y Tiempos de Respuesta

Para iniciar un proceso de garantía o devolución, el cliente puede contactarnos a través de:

 

·       Puntos Físicos: JW TECHNOLOGY S.A.S.

 

·       Canales Digitales: Correo electrónico de servicio al cliente y líneas de WhatsApp oficiales.

 

·       Tiempos: Las solicitudes recibirán una respuesta técnica y administrativa en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción del producto para inspección.

 

5.       Reembolsos y Reversiones

En caso de que proceda la devolución del dinero (por garantía o derecho de retracto):

 

·       Plazo: Se hará efectiva en un máximo de treinta (30) días calendario desde la aprobación.

 

·       Plataformas digitales Para pagos con tarjeta de crédito, los tiempos pueden variar según la entidad bancaria del cliente (reversión de transacción).

 

6.      Exclusiones de Garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes escenarios:

 

·       Uso indebido: Exceso de carga, presión de inflado incorrecta o uso en terrenos para los cuales la llanta no fue diseñada.

 

·       Daños accidentales: Cortes, perforaciones, golpes por baches (andenes), pinchazos o daños causados por fallas mecánicas del vehículo (frenos, suspensión, alineación).

 

·       Instalación Externa: Daños causados durante el montaje o desmontaje realizado en centros de servicio ajenos a la red autorizada de JW TECHNOLOGY.

 

·       Modificaciones: Productos que hayan sido reparados, reencauchados o alterados por terceros.

 

Nota: JW TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de solicitar registros fotográficos o videos previos al envío del producto en casos de retracto para verificar su estado inicial.